Эксперты индустрии Customer Success (Результат клиента)

Немного о нас

Марина Вострикова

20+ лет в IT-компаниях, клиентском сервисе и продажах

Эксперт и спикер по Customer Experience/Support/Success (Клиентский опыт/Клиентская поддержка/Результат клиента)

Автор книги, подкаста, Telegram и YouTube каналов
Марина Вострикова про бизнес и клиентский сервис (охват 10К)

Опытный руководитель разных команд

ex-Директор по клиентскому сервису в Битрикс24: построение международной линии поддержки на семи языках. 80+ человек в подчинении

Сертифицированный специалист по сервис дизайну, методологии ITIL4 (Управление ИТ-услугами), организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP (сертификация по управлению изменениями)

Аня Амброзевич

15+ лет в сфере MarTech (Маркетинговые технологии) в корпорациях: Otto Group, PepsiCo, PMI, Alibaba

ex-Chief Customer Officer (Бывший руководитель по работе с клиентами) в IT-консалтинге: более 20 enterprise (Крупный бизнес) клиентов на рынках России, СНГ, Восточной Европы и др (Ситилинк, Впрок, ЦУМ, Эльдорадо, МТС, Kaspi, SimpleWine, Reserved, Sinsay и др.)

Международный эксперт по MarTech (Маркетинговые технологии) и Customer Success (13К подписчиков в LinkedIn)

Автор статей, спикер

Автор Telegram-канала Customer Success

Курс по Customer Success

Узнать подробнее

В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management (Управление изменениями), Customer Lifecycle Management (Управление жизненным циклом клиента), Churn Management (Управление оттоко), Agile Service Management (Гибкое управление сервисом), Service Design (Проектирование услуг), Voice of Customer (Голос клиента) и др.