Курс сфокусирован именно на CS в B2B SaaS, а не на клиентском опыте, поддержке или аккаунт-менеджменте. Мы даём стратегические подходы, рабочие фреймворки, реальные кейсы и инструменты, проверенные в разных регионах и компаниях. Всё ориентировано на практическое применение и результат.
Customer Success становится одним из ключевых драйверов роста: за последние три года индустрия показала прирост более 30%. Компании всё активнее ищут профессионалов, способных выстраивать системную работу с клиентами и снижать отток.
Мы, Марина Вострикова и Аня Амброзевич, объединили более десяти лет опыта в Customer Success, чтобы создать практический курс для специалистов и руководителей B2B SaaS.
Старт третьего потока
Продолжительность
1,5 месяца
21 января 2026 года
по Customer Success
Курс
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management, Customer Lifecycle Management, Churn Management, Agile Service Management, Service Design, Voice of Customer и др.
Поймите за шесть недель, как можно снижать отток на 20%, увеличивать NRR и удерживать клиентов
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
добавите в свои рабочие инструменты практические материалы "бери и делай".
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Кому подойдёт курс?
Руководителям, отвечающим за рост и прибыль
Если ваша цель — повысить лояльность клиентов и увеличить доход от существующей клиентской базы, вы получите необходимые инструменты и стратегии.
1
Специалистам по Customer Support и Customer Success
Для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и освоить современные методы работы с клиентами, вы углубите свои знания и навыки.
Руководителям отдела поддержки или контакт-центра
Если вы ищете способы трансформировать свой отдел в проактивную команду, способную не только поддерживать клиентов, но и увеличивать прибыль компании, вы получите практические подходы и техники
2
3
Введение в Customer Success
26 января 2026 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Мировой рынок CS: цифры, карьера, технологии
Построение и мотивация команды
02 марта 2026 г.
Типы CS команд и интеграция в общую структуру компании. Роли и компетенции. Найм и онбординг специалистов. Виды мотивации
Инструменты и процессы
25 февраля 2026 г.
Экосистема CS инструментов. Построение технологического стека. Автоматизация и оптимизация процессов. Шаблоны и фреймворки
Завершающая сессия обучения
11 марта 2026 г.
Разбор и защита кейсов
04 марта 2026 г.
Защита кейсов (реальных и учебных) на базе пройденного материала
Выдача электронных сертификатов
16 -23 марта 2026 г.
Выдача виртуальных сертификатов для тех, кто прошел весь курс
Customer Success стратегия
23 февраля 2026 г.
Разработка и поэтапное создание стратегии Customer Success. Защита перед ключевыми стейкхолдерами
Q & A + нетворкинг 2
21 февраля 2026 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Этап Retention
11 февраля 2026 г.
Стратегии удержания клиентов. Работа с ценностью. Бизнес ревью, регулярная коммуникация (QBR, Value emails). Практика и кейсы
Этап Expansion
16 февраля 2026 г.
Стратегии и виды экспансии: cross-sell/up-sell. Выявление возможностей и потребностей. Построение процессов с командами продаж и аккаунтинга. Практика и кейсы
Этап Advocacy
18 февраля 2026 г.
Стратегии выявления потенциальных адвокатов. Виды взаимодействия с лояльными клиентами (case studies, отзывы, выступления на мероприятиях). Практика и кейсы
Этап Adoption
9 февраля 2026 г.
Правильная передача клиентов Sales<>CS. Подходы и фреймворки в процессе онбординга. Погружение в бизнес. Обучение клиентов. Практика и кейсы
Q & A + нетворкинг
7 февраля 2026 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Метрики и аналитика
02 февраля 2026 г.
Ключевые метрики CS. Мониторинг здоровья клиентов на каждом этапе жизненного цикла. Бенчмарки рынка
Работа и развитие карьеры
04 февраля 2026 г.
Роли и обязанности в Customer Success. Поиск работы и интервью. Карьерные треки
Установочная встреча
с участниками + нетворкинг
с участниками + нетворкинг
21 января 2026 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
Жизненный цикл клиентов и отток
28 января 2026 г.
Методология жизненного цикла клиентов и ее применение. Обзор 4х этапов. Работа с оттоком: типы, сигналы, аналитика
16 встреч + 3 нетворк встречи
Жизненный цикл клиентов и отток
28 января 2026 г.
Методология жизненного цикла клиентов и ее применение. Обзор 4х этапов. Работа с оттоком: типы, сигналы, аналитика
Метрики и аналитика
02 февраля 2026 г.
Ключевые метрики CS. Мониторинг здоровья клиентов на каждом этапе жизненного цикла. Бенчмарки рынка
Работа и развитие карьеры
04 февраля 2026 г.
Роли и обязанности в Customer Success. Поиск работы и интервью. Карьерные треки
Q&A + нетворкинг
07 февраля 2025 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Введение в Customer Success
26 января 2026 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Мировой рынок CS: цифры, карьера, технологии
Установочная встреча с участниками + нетворкинг
21 января 2026 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
6 встреч + 1 нетворк встреча
Стоимость курса
Полный курс
16 встреч + 3 нетворка, с защитой кейса и групповыми консультациями
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа "Полный курс" 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
16 встреч (установочная + лекции) + 3 нетворк встречи
135 000 рублей
Диплом об освоении образовательной программы
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
Базовый курс
6 встреч + 1 нетворк, без защиты кейса и консультаций
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа "Базовый курс" 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
6 встреч (установочная + лекции) + 1 нетворк встреча
Электронный сертификат
65 000 рублей
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
10 встреч из "Полного курса"
При оплате от трёх человек — скидка 15%
Группа может быть не только от одной компании-работодателя, а также просто от компании единомышленников или сообществ. Стремление к знаниям объединяет, и мы это поддерживаем.
Отзывы наших учеников
Огромное спасибо за этот курс! У меня было ощущение, что я взяла сочный персик и с удовольствием его съела — всё оказалось настолько вовремя и по делу.
Customer Success Operation
Бэлла Чупашова
Компания TEAMLY
Как новичку, мне было невероятно важно получить глоссарий и разобраться, как правильно называть вещи и выстраивать процессы. Это действительно помогло сложить пазл. База, полученная на курсе, стала для меня фундаментом, без которого я даже не представляю, с чего бы начала и сколько времени это могло бы занять.
Я ухожу с ясным пониманием, куда двигаться дальше, и с конкретными шагами, которые мы уже начали внедрять. Конечно, было много новой информации, и порой это было сложно совмещать с работой, но после каждой встречи я уходила вдохновенная с мыслями: «Эх, лаадно, сделаем!»
Отдельное спасибо за вашу энергию и подачу материала. Видно, что вы действительно любите своё дело и хотите, чтобы мы не просто слушали, но и применяли это на практике. Вы показывали, как всё выглядит в реальной работе — это было очень вдохновляюще.
Я невероятно рада, что нашла ваш курс. Он дал мне всё: от базы до конкретных действий. Пусть некоторые темы пока для меня далеки, я уверена, что смогу вернуться к материалам в нужное время и извлечь ещё больше пользы. Мои ожидания оправдались на 100% — я пришла к опытным людям и взяла всё, что могла!
Для меня самыми полезными были реальные кейсы и понимание, что нет ни волшебных таблеток, ни волшебных бенчмарков, ни идеальных компаний, ни идеальных схем/метрик. Мы всё-таки смотрим на нашу проблему и ее решаем, вроде бы банальные выводы, но это факт.
Customer Success Lead
Ксения Клименко
Компания germatch
Из теории было полезно про распределение между ролями. До интенсива у меня не было общей картины, а сейчас уже чётко понятно, в чем заключается роль Customer Success. Ваш опыт невероятно ценен, очень полезно было, когда другие делились кейсами, когда можно посмотреть, какие разные бывают структуры, команды, продукты. Спасибо большое
Спасибо вам большое за курс. На самом деле я проходила его с удовольствием, много нового узнала, и мне нравится, когда информация в слайдах такая структурированная, чёткая, понятная. Открываешь слайд, если что-то забыла, и можно легко вспомнить. Для тех, кто пришел новичком, как я, не понимая всех нюансов и особенностей, это было прям очень понятно и доступно.
Директор департамента клиентского сервиса
Рузанна Альхамова
PONY EXPRESS
Очень здорово, что группа такая перемешанная: есть профессионалы, есть новички. Большое спасибо тем ребятам, которые рассказывали, как у них всё устроено, это прям очень ценно. Мне понравилось, что было очень много размышлений, предположений, вот эти кейсы в конце, потому что теория теорией, но всегда запоминается практика.
И здорово, что у всех разные примеры, потому что мы же не статичны, и можем работать в разных проектах, эти взгляды всегда формируют насмотренность. Большое спасибо не только преподавателям, но и вам, ребята.
Я пошел на курс, потому что у меня возникла потребность разобраться в этой теме, ну и плюс с Мариной мы уже были знакомы, и я знал, что вероятность того, что будет что-то плохое, очень низкая, вообще практически это невозможно. Поэтому я подумал, что если Марина делает курс, значит, реально будет классный продукт и надо идти.
Директор департамента успеха клиентов
Алексей Васильев
Финтабло
Мне понравилось, я думал что я знаю теорию, но в итоге понял, что было много незакрытых вопросов и так системно у меня не было в голове. Ты вроде знаешь это все, но когда мы это все разбирали на примерах, в голове реально мысли совсем по‑другому стали идти сейчас.
Частично уже получилось что‑то применить, но я понимаю, что надо будет возвращаться и еще пересматривать, потому что не все отложилось. И, наверное, какое‑то осмысление всегда приходит чуть позже, где‑то может через месяц‑два, когда уже мысли все закрепятся, можно будет оценивать, как изменилось мышление. А с точки зрения системной подачи материалов мне всё очень понравилось.
Первое время я думал, что мы разбираем какие‑то идеальные примеры Customer Success, потом размышлял и понял, что в целом правильно такое разбирать и накладывать понемножку на своё и искать варианты, как это применить.
Пришел на курс с конкретной задачей — пересобрать структуру коммерческого отдела и научиться говорить с коллегой из клиентского сервиса на языке Customer Success. Хотелось быть на одном уровне, чтобы эффективно выстроить работу и быстрее прийти к видению итогового результата.
Chief Sales Officer
Антон Юрченко
Giftery
Уже на середине интенсива получил ответы на большинство вопросов. Материалы и презентация курса — четкие, структурированные и применимые на практике. Их можно адаптировать под свои задачи и возвращаться к ним снова. Например, у меня в отделе несколько каналов выручки и теперь я понимаю, что подход к каждому продукту должен быть разным — нельзя просто отзеркалить модель.
Теперь я точно знаю, какой специалист мне нужен в команду, и что среди текущих сотрудников такой роли нет. Достиг своей цели: говорю с коллегами на одном языке, понимаю, какие шаги нужно сделать, чтобы компания перешла на новый уровень. Теперь предстоит много работы по объяснению этих изменений тимлидам, но зато есть материалы, на которые можно опираться.
Отдельно хочу отметить блок про этапы работы с клиентами и про метрики. Вначале я думал, что в компании еще не приступили к некоторым стадиям, а оказалось, что у нас есть клиенты на всех этапах, просто мы этого не осознавали.
Марина, Анна, огромное спасибо за продуманную структуру и подготовку курса! За каждой деталью видна серьезная работа — вы не просто дали информацию, а создали понятную систему. Мне было особенно ценно, что вы дали понятия, не заходя в детализацию, что и позволило их запомнить и вернуться к ним уже в работе.
TravelLine
Елена Орлова
Директор CX
Очень полезны уроки про команду и метрики — я выхожу на роль директора центра управления клиентским опытом в индустрии TravelTech, у нас есть все роли, которые были озвучены на курсе, и моя задача сверить фокусы у всех клиентских служб, убрать дубли, а где-то наоборот объединиться, откорректировать метрики под фокусы.
Далее было бы интересно рассмотреть, как CS интегрируется в CX.
Я люблю разговаривать на языке цифр и таблиц, поэтому меня зацепила структура и вера в то, что даже «неизмеримое» можно измерить — даже любовь клиента.
Спасибо за работу с кейсами — мы с коллегой с курса сделали подход к детализации одного из них, и это дало мне точку опоры. Теперь есть к чему возвращаться, особенно, при погружении в процессы.
После прохождения интенсива я окончательно утвердилась в мысли, что Customer Success — это не просто метрики и процессы, а целая философия. Даже если не нанимать отдельного специалиста на эту роль, саму идею можно внедрить во все отделы, работающие с клиентами — и это уже даст мощный скачок в отношениях с ними.
руководитель отдела аккаунтинга Mobifitness
Екатерина Овчаренко
Еще я поняла, что нам, возможно, и не нужно вести клиента через весь жизненный цикл — и это нормально. У нас небольшая компания и мы не потянем найм сотрудника на эти задачи. Но мы можем подключаться точечно на каких-то этапах, чтобы не терять связь с клиентом и увеличить шансы продления подписки.
Огромное спасибо за курс и за сообщество, где можно продолжать обмен опытом и живые дискуссии.
После окончания интенсива было ощущение, что вот теперь можно наконец сесть, разобрать все по полочкам и начать внедрять. Когда в компании появилась задача по аналитике оттока — у меня уже была уверенность, я сказала: «Я знаю, что делать. Отдайте этот участок мне».
Когда я пришла на курс, то была уверена, что ничего не знаю. Но на одной из рабочих сессий поймала себя на том, что говорю слишком много, потому что наконец-то есть люди, которым это действительно интересно. И мы уже делаем многое из философии Customer Success, просто не знаем, что это так называется. Оказывается, мне очень хотелось делиться своим опытом, о котором до этого просто некому было рассказать. А еще ценнее было слушать коллег.
Честно говоря, времени на обучение было катастрофически мало — я постоянно в работе. Все время думала: «Ребята, как вы вообще успеваете?» Я сохраняла материалы на потом, но старалась приходить на встречи — знала, что потом будет сложнее наверстывать. Даже если участвовала «одной ногой», что-то всё равно откладывалось в голове. Поэтому хочется обнять всех, кто параллельно работал и учился.
Head of Customer Success, сервис Ясно
Дарья Георгиева
Ранее меня вдохновил вебинар про отток в августе. Больше всего запомнился слайд: «Отток — это хорошо» 🙂 Я забрала эту мысль как успокаивающую.
Еще сначала чувствовала себя «белой вороной», ведь наш продукт особенный, не похож на SaaS или традиционные услуги, клиентский цикл у нас другой, допродажи работают иначе. Но многие принципы CS оказались полезны! Я уже показала команде, как визуализировать клиентский путь на борде, заберем это в работу. Спасибо за курс!
И вот на одной из встреч Аня сказала ключевую вещь: «Не меняйте процессы в турбулентное время». Я поняла, что точно лучше отложить еще одно изменение в процессах работы команды и вернуться к нему в более спокойное время. Спасибо за эти две расслабляющие мысли («Отток — это хорошо» и «Не меняйте процессы в турбулентное время»), они мне помогли.
Я работаю в сервисе онлайн психотерапии, в моей команде CS шесть опытных сотрудников. Мой предполагаемый кейс был связан отстройкой KPI команды. При этом у нас сейчас происходит большое количество изменений.
Для меня самым ценным оказался разбор жизненного цикла клиента — наконец-то сложилась общая картина, хотя некоторые моменты пока требуют доработки. Мне всё ещё трудно представить, как именно клиенты будут перетекать из одного этапа в другой в нашем случае, и насколько это будет жизнеспособно. Но один из ключевых инсайтов — я смотрела не туда!
Мариам Гордиашвили
Я начала задавать себе вопросы: есть ли у нас какие-то метрики успеха, когда работа с клиентом заканчивается? Как отдельно продавать обучение? Теперь же я задумалась о том, что наш премиум-саппорт вполне может стать отдельным продуктом на разных этапах жизненного цикла.
Материалы курса — отличные, к ним можно возвращаться и подглядывать. А если говорить о пожеланиях на будущее, мне бы хотелось групповых практических сессий, где каждый приносит свой кейс и разбирает его с коллегами, как в университетских воркшопах, и больше прозрачности о сокурсниках. Мне важно понимать, кто учится рядом: какие компании с каким бэкграундом. Это помогает обсуждать кейсы осознанно и делиться информацией.
Сейчас я вижу, что появились метрики для каждого из этапов и нам надо немного перестроится. Интересно, что у нас много клиентов уже в Advocacy — мы как-то «перепрыгнули» классические этапы, и теперь нужно разобраться, как с ними работать.
Спасибо за возможность посмотреть на свою работу с другой точки, потому что, когда ты находишься в моменте, считаешь, что знаешь весь этот процесс.
Я присоединяюсь к словам благодарности — на курсе я получила ответы на многие свои вопросы. Этот курс дал мне именно то, чего не хватало: системность. В голове наконец-то сложилась четкая картина, хотя до этого все знания были разрозненными. Уже на начальных этапах обучения всё встало на свои места, а продвинутый курс стал большим заделом на будущее.
руководитель отдела сопровождения клиентов
SAMOSALE программа лояльности
SAMOSALE программа лояльности
Екатерина Казначеева
Пока не все получится внедрить сразу — текущие условия не позволяют. Но теперь я точно понимаю, куда двигаться дальше и как развиваться. Курс полностью оправдал мои ожидания, и я уже не раз об этом говорила.
Еще спасибо за то, что выдерживали тайминг. Также после курса у меня появилось желание прийти к вам на консультацию, потому что я точно знаю, что здесь мне помогут.
А бонусные материалы — это просто подарок! Да, многое можно найти в интернете, но сколько времени уходит на поиск и проверку информации? А здесь я получила готовые, проверенные решения от опытных людей, и это вызывает стопроцентное доверие.
Еще один огромный плюс — сообщество. Последний год я как раз искала людей, с которыми можно обсуждать профессиональные вопросы, делиться мыслями и получать обратную связь. И здесь я нашла именно это! Огромное спасибо всем, кто предлагал решения в чатах — я сохранила переписки и обязательно обращусь к вам лично, если, конечно, вы не против. Очень хочется продолжать общение и обмениваться опытом.
Я тоже хотела вас поблагодарить за прекрасный курс. Спасибо, что не просто держите знания при себе, а делитесь ими с миром — это очень круто. Я пришла не с нулевым опытом, мне было с чем сравнивать, и всё равно курс оказался полезным.
Project Manager, независимый FP&A эксперт
Наталья Зайцева
Что я сразу отметила, любимая тема Анны, — системность. На других курсах рассказывают плюс-минус тоже самое, но поскольку нет единого куратора, каждую тему приглашенные эксперты рассказывали в своей парадигме, а общая картина терялась. Здесь же всё логично, структурировано и последовательно.
Вы — идеальный пример Customer Success. Это транслируется во всём: в ваших словах, tone of voice, публикациях, подходе.
Это очень сильно заряжает, потому что я чувствую, что я в своей области вижу то, на что другие не обращают внимания и говорят: «Да и так сойдёт, клиенты же есть».
Ещё хочу поблагодарить за то, что расширяете сознание. Иногда, погрузившись в свою область, мы перестаём замечать очевидные вещи. Благодаря вам буквально за пару дней до окончания курса я осознала, какой кейс я могу рассказать и как я могу это преподнести. До этого я, как отличница, переживала: «Ой, а что же мне рассказать? Я тоже хочу кейс». А теперь у меня есть идея, которую хочется развивать и тестировать.
Хочу выразить свою благодарность за участие в этом интенсиве. Это ёмкий, очень хорошо структурированный курс, ориентированный на практику. Идеальный вариант в моём случае, когда есть амбициозная задача выстроить отдел CS с нуля.
руководитель отдела поддержки биллинга, Melbicom
Марьяна Капустина
Вы помогли сложить в голове систему координат, и теперь у меня есть понимание, с чего можно начать. Есть чёткое представление о вариантах ролей в отделе CS, процессах и кросс взаимодействии с другими командами и разделении зон ответственности. Понимание жизненного цикла клиента в разрезе CS и как отдел может влиять на выручку компании за счет понятной стратегии.
Отмечу ещё, что к встречам я подключалась в десять вечера (я из Иркутска), но для меня настолько важно было принимать участие онлайн, быть частью нашей прекрасной группы, что это не стало препятствием. К слову, теперь мне важно быть частью замечательного сообщества CS:)
Буквально через пару занятий, когда я хотела сразу «бежать» строить стратегию CS, запомнилось замечание Марины: оказалось, что нельзя пропускать первый шаг, и сначала всё-таки придётся определиться с четкой стратегией компании в целом, разделить зоны ответственности и т. д. Это вернуло меня в реальность и помогло расставить приоритеты. На интенсиве помимо изучения CS я получила много управленческих советов, хотя, казалось бы, курс не совсем об этом.
Марина и Анна имеют большой опыт и всегда рады дать не просто какую-то обобщенную обратную связь, а конкретные советы под конкретный озвученный кейс. И это бесценно!
Попала на интенсив случайно и совсем не пожалела. Собран и адаптирован передовой опыт Customer Success. Материал дается просто и понятно. Много полезных и интересных бонусных материалов. Марина и Анна всегда на связи, готовы дать ответ на любой возникший вопрос. Получила много инсайтов, а вместе с ними и решение интересующих задач. В целом все блоки применимы не только в СS, а во многих бизнес процессах и это для меня было самым важным. Уже применяю полученные знания в работе). Спасибо, Марина и Анна)
Эльмира Булатова
FAQ
Да, есть, номер образовательной лицензии: Л035−1 279−64/2 124 837, выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области. При успешном окончании курса мы выдаем документы государственного образца.
Напишите нам про вашу ситуацию и мы найдем вместе оптимальное решение, документы не должны быть блокером для получения знаний.
Каждая лекция-встреча продлится от 1 до 1,5 часов, нетворк встречи с ответами на вопросы — по 2 часа.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Да, записи обязательно будут, мы даем доступ в течение года (а по факту, не планируем удалять его и дольше, пока проект действует).
Давайте пообщаемся, напишите нам, наш курс подходит тем, кому важно донесение ценности клиентам и оно не простое. Нет линейного быстрого решения, процессы затрагивают несколько этапов и разные команды, все неоднозначно. В наших группах есть участнки из цифровых продуктов и платформ, технологических сервисов и решений.
Нет, наш курс про монетизацию, работу с оттоком, построение процессов CSM и прокативную работу с клиентами. Это не про построение контакт центра, это ближе к улучшению работы акаунт-менеджеров и KAMов (Key account).
Наш курс проходит ежегодно, от одного до двух раз, смотрите актуальное расписание и даты старта на этом сайте в разделе «Курс»
Мы ограничиваем количество участников группы до 20−25, чтобы оставить «бутиковую» модель, подход с индивидуальным вниманием каждому из вас.
На самом деле, у нас часто бывают такие запросы от таких специалистов, как вы. Такие ребята всегда есть на курсе с конкретной целью со временем стать более востребованными, сменить траекторию в эту сторону, разобраться в профессии, чтобы потом либо комбинировать на своей работе эти навыки, либо перейти вообще в эту сферу. Это как карьерная подстраховка, развитие профессиональное для того, чтобы потом быть более устойчивыми. Это дает основы.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success, плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success, плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Этот курс для руководителей и менеджеров, которые хотят выстроить системную работу с клиентами, для сотрудников поддержки, ищущих карьерный рост, и для тех, кто хочет перейти в Customer Success и научиться удерживать клиентов, увеличивать их ценность и приносить бизнесу больше дохода.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management, Customer Lifecycle Management, Churn Management Framework, Agile Service Management, Service Design, Voice of Customer. В результате комбинации этих знаний и нашего опыта в российских и международных компаниях мы разработали авторский подход и так появился этот курс.
Для кого?
В зависимости от тарифа вы получите:
Наши программы соответствуют образовательным стандартам
Образовательная лицензия
Номер: Л035–01279–64/02124837
Выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области.
Диплом об освоении образовательной программы
Продвинутый
Сертификат о прохождении курса
Старт
Для компаний:
Снижение налогооблагаемой базы за счет затрат на обучение сотрудников
Для физических лиц:
Признанные документы при трудоустройстве или карьерном росте
Возможность оформить налоговый вычет за обучение
Условия рассрочки можно выбрать при оформлении заказа.
Мы предлагаем рассрочку через партнёрские банки, чтобы распределить платежи на удобный срок без единовременной нагрузки.
Учитесь сейчас — платите частями
Что такое Customer Success
Customer Success — это проактивное управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения их успешного использования продуктов и услуг компании.
Что получает бизнес от внедрения Customer Success:
Увеличение жизненной ценности клиента (CLV)
Снижение оттока
Повышение среднего чека
Снижение стоимости привлечения новых клиентов
Оптимизация ресурсов компании на работу с клиентом
Повышение конкурентоспособности
Улучшение ключевых продуктов компании
*Заполняя заявку на интенсив, вы соглашаетесь со следующими документами:
Данные о поставщике услуг:
Индивидуальный предприниматель
Лютова Дарья Викторовна
Лютова Дарья Викторовна
ИНН: 645122866084
По всем вопросам пишите нам в Telegram
