На интенсиве мы говорим не про CX, не про клиентскую поддержку и аккаунтинг, а именно про Customer Success для SaaS в B2B. Делимся стратегическими знаниями, реальной практикой, отработанными фреймворками, своими победами и ошибками, а также разбираем ваши кейсы и вопросы. Насыщенно, четко и по делу.

Индустрия Customer Success развивается стремительно: по последним мировым оценкам +32% за последние три года. С ростом количества продуктов и услуг, рынок требует всё больше квалифицированных готовых кадров, с чем мы и хотим помочь. Совместно мы проработали в сфере CS для B2B более 10 лет, в том числе на рынках России, Европы, СНГ, Ближнего Востока и т. д. (SaaS‑решения).

Мы, Марина Вострикова и Аня Амброзевич, решили объединить свои многолетние знания и опыт в сфере Customer Success в интенсиве, 2-ой поток которого запускаем 3 февраля 2025.

по Customer Success

Интенсив

Customer Success — это проактивное управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения их успешного использования продуктов и услуг компании.

Увеличение жизненной ценности клиента (CLV)

Снижение оттока

Повышение среднего чека

Снижение стоимости привлечения новых клиентов

Оптимизация ресурсов компании на работу с клиентом

Повышение конкурентоспособности

Улучшение ключевых продуктов компании

Если ваша цель — повысить лояльность клиентов и увеличить доход от существующей клиентской базы, вы получите необходимые инструменты и стратегии.

Для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и освоить современные методы работы с клиентами, вы углубите свои знания и навыки.

Если вы ищете способы трансформировать свой отдел в проактивную команду, способную не только поддерживать клиентов, но и увеличивать прибыль компании, вы получите практические подходы и техники

Команда и карьера

3 марта 2025 г.

Типы CS команд и интеграция в общую структуру компании. Эволюция CS функции по мере роста бизнеса. Роли и компетенции. Найм и онбординг специалистов. Развитие, обучение и масштабирование команды. Метрики эффективности. Карьерные траектории

Customer Success стратегия. Жизненный цикл клиентов

10 февраля 2025 г.

Разработка и создание стратегии Customer Success. Методология жизненного цикла клиентов и ее применение

Установочная встреча с участниками + нетворкинг

3 февраля 2025 г.

Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг

Я ухожу с ясным пониманием, куда двигаться дальше, и с конкретными шагами, которые мы уже начали внедрять. Конечно, было много новой информации, и порой это было сложно совмещать с работой, но после каждой встречи я уходила вдохновенная с мыслями: «Эх, лаадно, сделаем!»

Отдельное спасибо за вашу энергию и подачу материала. Видно, что вы действительно любите своё дело и хотите, чтобы мы не просто слушали, но и применяли это на практике. Вы показывали, как всё выглядит в реальной работе — это было очень вдохновляюще.

Я невероятно рада, что нашла ваш курс. Он дал мне всё: от базы до конкретных действий. Пусть некоторые темы пока для меня далеки, я уверена, что смогу вернуться к материалам в нужное время и извлечь ещё больше пользы. Мои ожидания оправдались на 100% — я пришла к опытным людям и взяла всё, что могла!

Из теории было полезно про распределение между ролями. До интенсива у меня не было общей картины, а сейчас уже чётко понятно, в чем заключается роль Customer Success. Ваш опыт невероятно ценен, очень полезно было, когда другие делились кейсами, когда можно посмотреть, какие разные бывают структуры, команды, продукты. Спасибо большое

Очень здорово, что группа такая перемешанная: есть профессионалы, есть новички. Большое спасибо тем ребятам, которые рассказывали, как у них всё устроено, это прям очень ценно. Мне понравилось, что было очень много размышлений, предположений, вот эти кейсы в конце, потому что теория теорией, но всегда запоминается практика.

И здорово, что у всех разные примеры, потому что мы же не статичны, и можем работать в разных проектах, эти взгляды всегда формируют насмотренность. Большое спасибо не только преподавателям, но и вам, ребята.

Мне понравилось, я думал что я знаю теорию, но в итоге понял, что было много незакрытых вопросов и так системно у меня не было в голове. Ты вроде знаешь это все, но когда мы это все разбирали на примерах, в голове реально мысли совсем по‑другому стали идти сейчас.

Частично уже получилось что‑то применить, но я понимаю, что надо будет возвращаться и еще пересматривать, потому что не все отложилось. И, наверное, какое‑то осмысление всегда приходит чуть позже, где‑то может через месяц‑два, когда уже мысли все закрепятся, можно будет оценивать, как изменилось мышление. А с точки зрения системной подачи материалов мне всё очень понравилось.

Первое время я думал, что мы разбираем какие‑то идеальные примеры Customer Success, потом размышлял и понял, что в целом правильно такое разбирать и накладывать понемножку на своё и искать варианты, как это применить.

*Заполняя заявку на интенсив, вы соглашаетесь со следующими документами:

Данные о поставщике услуг:

Индивидуальный предприниматель
Лютова Дарья Викторовна

ИНН: 645122866084

По всем вопросам пишите нам в Telegram