Оценка и развитие команды CS
Формат:
Кому подойдёт:
1 неделя на анализ + 1 неделя на выводы и план
Руководителям, которые хотят понять, кто может расти, а кто тормозит процессы
Понимаем, кто в команде чего стоит, и что нужно усиливать:
Выявление пробелов в найме, развитии, ролях
Ассессмент CSMов по уровню, компетенциям, потенциалу
Рекомендации по изменению структуры и обучению
Составление карт компетенций и личных планов развития
Командам от 3 человек и выше
Консультации и сопровождение CS-функции
Формат:
Кому подойдёт:
10 / 20 / 40 часов в месяц или пакетные блоки
Компаниям после аудита
При найме нового руководителя
Гибкий формат сопровождения для внедрения изменений и развития команды:
Настройка процессов, автоматизации, найма
Углублённые сессии по конкретным блокам, от оттока до клиентского здоровья и адвокатов бренда
Настройка гипотез и экспериментов
Совместная работа с другими функциями: продажи, продукт, аналитика
При масштабировании, например, из одного сегмента в другой
Запуск Customer Success с нуля
Формат:
Кому подойдёт:
30, 50 или 70 часов в месяц, на один-три месяца, с фиксированной программой
SaaS-компаниям на стадии роста
Стартапам после product-market fit
Даем готовую модель старта за один-три месяца: от стратегии до первых процессов
Определение роли CS в бизнес-модели
Настройка регулярных процессов (QBR, customer journey и т. д.)
Подготовка первого дашборда, метрик, playbook’ов
Подбор структуры и процессов
Компаниям, где CS до сих пор на уровне поддержки или продаж
Аудит и диагностику CS-функции
Кому подойдёт:
Компаниям, где уже есть Customer Success, но непонятно, работает ли он эффективно
Новым руководителям CS
Оцениваем зрелость, находим слабые места, предлагаем план развития:
Интервью с ключевыми участниками
Анализ процессов, инструментов, ролей и метрик
Отчет с приоритизацией проблем и возможных решений (quick wins и долгосрочные шаги)
Фаундерам, которые хотят взгляд со стороны
Как команда опытных экспертов в Customer Success, кроме обучения, мы также можем провести для вас:
Консалтинг
*Заполняя заявку на интенсив, вы соглашаетесь со следующими документами:
Данные о поставщике услуг:
Индивидуальный предприниматель
Лютова Дарья Викторовна
Лютова Дарья Викторовна
ИНН: 645122866084
По всем вопросам пишите нам в Telegram
