Курс сфокусирован именно на сфере бизнеса, а не на клиентском опыте, поддержке или аккаунт-менеджменте. Мы даём стратегические подходы, рабочие фреймворки, реальные кейсы и инструменты, проверенные в разных регионах и компаниях. Всё ориентировано на практическое применение и результат.
Customer Success становится одним из ключевых драйверов роста: за последние три года индустрия показала прирост более 30%. Компании всё активнее ищут профессионалов, способных выстраивать системную работу с клиентами и снижать отток.
Мы, Марина Вострикова и Аня Амброзевич, объединили более десяти лет опыта в Customer Success, чтобы создать практический курс для специалистов и руководителей в бизнесе (B2B).
Старт пятого потока
Продолжительность
1,5 месяца
19 октября 2026 года
по успеху клиента (Customer Success)
Курс
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: управление ИТ-услугами ITIL 4, управление изменениями, управление жизненным циклом клиента, управление оттоком), гибкое управление сервисом Agile, сервис дизайн, голос клиента и т.д.
Поймите за шесть недель, как можно снижать отток на 20%, увеличивать выручку с существующих клиентов (NRR) и удерживать клиентов
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
добавите в свои рабочие инструменты практические материалы "бери и делай".
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Кому подойдёт курс?
Руководителям, отвечающим за рост и прибыль
Если ваша цель — повысить лояльность клиентов и увеличить доход от существующей клиентской базы, вы получите необходимые инструменты и стратегии.
1
Специалистам по Customer Support и Customer Success
Для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и освоить современные методы работы с клиентами, вы углубите свои знания и навыки.
Руководителям отдела поддержки или контакт-центра
Если вы ищете способы трансформировать свой отдел в проактивную команду, способную не только поддерживать клиентов, но и увеличивать прибыль компании, вы получите практические подходы и техники
2
3
Введение в Customer Success (Результат клиента)
21 октября 2026 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Customer Success vs Customer Support vs Аккаунтинг. Рынок труда
Бонусный модуль: ИИ
25 ноября 2026 г.
Использование ИИ в CS. Практические кейсы. Возможности и ограничения
Инструменты, процессы, люди
23 ноября 2026 г.
Экосистема инструментов. Автоматизация и оптимизация процессов. Шаблоны и фреймворки. Построение команды
Защита кейсов и завершение
28 ноября 2026 г.
Защита кейсов (реальных и учебных) на базе пройденного материала
Выдача сертификатов
29-31 ноября 2026 г.
Выдача виртуальных сертификатов для тех, кто прошёл весь курс
Стратегия и бизнес-модели
18 ноября 2026 г.
Разработка и поэтапное создание стратегии Customer Success. Работа с инсайтами. Защита перед ключевыми стейкхолдерами. Модели и услуги
Метрики и аналитика
16 ноября 2026 г.
Бизнес-метрики. Метрики в разрезе жизненного цикла. Примеры расчетов. Ключевые ошибки. Дашборды
Этап Expansion
9 ноября 2026 г.
Стратегии и виды масштабирования. Выявление возможностей и потребностей. Построение процессов с командами продаж и аккаунтинга. Роли и метрики. Причины оттока. Практика и кейсы
Этап Advocacy
11 ноября 2026 г.
Стратегии выявления потенциальных адвокатов. Виды взаимодействия с лояльными клиентами. Роли и метрики. Причины оттока. Практика и кейсы
Q&A + нетворкинг (2-я сессия)
14 ноября 2026 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Этап Retention
4 ноября 2026 г.
Инструменты этапа. Работа с ценностью. Бизнес-ревью. Регулярная коммуникация. Роли и метрики. Причины оттока. Практика и кейсы
Этап Adoption
2 ноября 2026 г.
Процесс передачи клиентов из продаж в CS. Подходы и фреймворки онбординга. Непрерывный онбординг. Установочные встречи. Роли и метрики. Причины оттока. Практика и кейсы
Отток
28 октября 2026 г.
Категории и сигналы оттока. Системный подход. Аналитика в 10+ разрезах. Ключевые шаблоны и фреймворки.
Q&A + нетворкинг (1-я сессия)
31 октября 2026 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Установочная встреча с участниками + нетворкинг
19 октября 2026 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
Методология жизненного цикла клиента
26 октября 2026 г.
Методология жизненного цикла с детальным описанием цикла клиента: цель, инструмент, метрики. Обзор 4 этапов. Применение на всех уровнях работы
11 модулей и 15 встреч (установочная, 2 нетворка (Деловое общение), защита дипломов и завершающая)
Введение в Customer Success (Результат клиента)
21 октября 2026 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Customer Success vs Customer Support vs Аккаунтинг. Рынок труда
Отток
28 октября 2026 г.
Категории и сигналы оттока. Системный подход. Аналитика в 10+ разрезах. Ключевые шаблоны и фреймворки.
Q&A + нетворкинг (1-я сессия)
31 октября 2026 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Установочная встреча с участниками + нетворкинг
19 октября 2026 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
Методология жизненного цикла клиента
26 октября 2026 г.
Методология жизненного цикла с детальным описанием цикла клиента: цель, инструмент, метрики. Обзор 4 этапов. Применение на всех уровнях работы
5 встреч (4 модуля, 1 установочная и 1 нетворкинг (Деловое общение))
Стоимость курса
Продвинутый курс
15 встреч, включая 3 нетворка, с защитой кейса и групповыми консультациями
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа "Полный курс" 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
135 000 рублей
Диплом об освоении образовательной программы
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
Базовый курс
5 встреч, включая 1 нетворк, без защиты кейса и консультаций
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа "Базовый курс" 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
Электронный сертификат
65 000 рублей
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
10 встреч из "Полного курса"
При оплате от трёх человек — скидка 15%
Группа может быть не только от одной компании-работодателя, а также просто от компании единомышленников или сообществ. Стремление к знаниям объединяет, и мы это поддерживаем.
Отзывы наших учеников
Огромное спасибо за этот курс! У меня было ощущение, что я взяла сочный персик и с удовольствием его съела — всё оказалось настолько вовремя и по делу.
Customer Success Operation
Бэлла Чупашова
Компания TEAMLY
Как новичку, мне было невероятно важно получить глоссарий и разобраться, как правильно называть вещи и выстраивать процессы. Это действительно помогло сложить пазл. База, полученная на курсе, стала для меня фундаментом, без которого я даже не представляю, с чего бы начала и сколько времени это могло бы занять.
Я ухожу с ясным пониманием, куда двигаться дальше, и с конкретными шагами, которые мы уже начали внедрять. Конечно, было много новой информации, и порой это было сложно совмещать с работой, но после каждой встречи я уходила вдохновенная с мыслями: «Эх, лаадно, сделаем!»
Отдельное спасибо за вашу энергию и подачу материала. Видно, что вы действительно любите своё дело и хотите, чтобы мы не просто слушали, но и применяли это на практике. Вы показывали, как всё выглядит в реальной работе — это было очень вдохновляюще.
Я невероятно рада, что нашла ваш курс. Он дал мне всё: от базы до конкретных действий. Пусть некоторые темы пока для меня далеки, я уверена, что смогу вернуться к материалам в нужное время и извлечь ещё больше пользы. Мои ожидания оправдались на 100% — я пришла к опытным людям и взяла всё, что могла!
Для меня самыми полезными были реальные кейсы и понимание, что нет ни волшебных таблеток, ни волшебных бенчмарков, ни идеальных компаний, ни идеальных схем/метрик. Мы всё-таки смотрим на нашу проблему и ее решаем, вроде бы банальные выводы, но это факт.
Customer Success Lead
Ксения Клименко
Компания getmatch
Из теории было полезно про распределение между ролями. До интенсива у меня не было общей картины, а сейчас уже чётко понятно, в чем заключается роль Customer Success. Ваш опыт невероятно ценен, очень полезно было, когда другие делились кейсами, когда можно посмотреть, какие разные бывают структуры, команды, продукты. Спасибо большое
FAQ (Часто задаваемые вопросы)
Да, есть, номер образовательной лицензии: Л035−1 279−64/2 124 837, выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области. При успешном окончании курса мы выдаем дипломы.
Встречи в формате онлайн, по понедельникам и средам в 17:00 (Мск), плюс несколько суббот по утрам в 11:00 (Мск) будут заняты нетворк встречами
Да, конечно, при онлайн покупке вы можете выбрать варианты рассрочки через банк или связаться с нами, чтобы обсудить индивидуальные условия
Мы фокусируемся на B2B, так как как методология Customer Success появилась и развивается именно в этом сегменте. Если вы работаете в SaaS/AI-native в B2C с высоким чеком, где есть CSMы, то наша программа во многом релевантна.
Напишите нам про вашу ситуацию и мы найдем вместе оптимальное решение, документы не должны быть блокером для получения знаний.
Каждая лекция-встреча продлится от 1 до 1,5 часов, нетворк встречи с ответами на вопросы — по 2 часа.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Да, записи обязательно будут, мы даем доступ в течение года (а по факту, не планируем удалять его и дольше, пока проект действует).
Наш курс проходит ежегодно, от одного до двух раз, смотрите актуальное расписание и даты старта на этом сайте в разделе «Курс»
Мы ограничиваем количество участников группы до 20−25, чтобы оставить «бутиковую» модель, подход с индивидуальным вниманием каждому из вас.
На самом деле, у нас часто бывают такие запросы от таких специалистов, как вы. Такие ребята всегда есть на курсе с конкретной целью со временем стать более востребованными, сменить траекторию в эту сторону, разобраться в профессии, чтобы потом либо комбинировать на своей работе эти навыки, либо перейти вообще в эту сферу. Это как карьерная подстраховка, развитие профессиональное для того, чтобы потом быть более устойчивыми. Это дает основы.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success (Результат клиента), плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success (Результат клиента), плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Этот курс для руководителей и менеджеров, которые хотят выстроить системную работу с клиентами, для сотрудников поддержки, ищущих карьерный рост, и для тех, кто хочет перейти в Customer Success и научиться удерживать клиентов, увеличивать их ценность и приносить бизнесу больше дохода.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4 (Управление ИТ-услугами), Change Management (Управление изменениями), Customer Lifecycle Management (Управление жизненным циклом клиента), Churn Management Framework (Правила управления оттоком), Agile Service Management (Гибкое управление сервисом), Service Design (Проектирование услуг), Voice of Customer (Голос клиента). В результате комбинации этих знаний и нашего опыта в российских и международных компаниях мы разработали авторский подход и так появился этот курс.
Давайте пообщаемся, напишите нам, наш курс подходит тем, кому важно донесение ценности клиентам и оно не простое. Нет линейного быстрого решения, процессы затрагивают несколько этапов и разные команды, все неоднозначно. В наших группах есть участники из цифровых продуктов и платформ, технологических сервисов и решений.
Нет, наш курс про монетизацию, работу с оттоком, построение процессов CSM (Менеджер по результату клиента) и проактивную работу с клиентами. Это не про построение контакт центра, это ближе к улучшению работы акаунт-менеджеров и KAMов (Key account).
Для кого?
В зависимости от тарифа вы получите:
Наши программы соответствуют образовательным стандартам
Образовательная лицензия
Номер: Л035–01279–64/02124837
Выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области.
Диплом об освоении образовательной программы
Продвинутый
Сертификат о прохождении курса
Базовый
Для компаний:
Снижение налогооблагаемой базы за счет затрат на обучение сотрудников
Для физических лиц:
Признанные документы при трудоустройстве или карьерном росте
Возможность оформить налоговый вычет за обучение
Условия рассрочки можно выбрать при оформлении заказа.
Мы предлагаем рассрочку через партнёрские банки, чтобы распределить платежи на удобный срок без единовременной нагрузки.
Учитесь сейчас — платите частями
Что такое Customer Success
Customer Success — это проактивное управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения их успешного использования продуктов и услуг компании.
Что получает бизнес от внедрения Customer Success:
Увеличение жизненной ценности клиента (CLV)
Снижение оттока
Повышение среднего чека
Снижение стоимости привлечения новых клиентов
Оптимизация ресурсов компании на работу с клиентом
Повышение конкурентоспособности
Улучшение ключевых продуктов компании
