В каком формате проходят встречи?+
Онлайн, в прямом эфире. Основные занятия — по понедельникам и средам в 17:00 по Москве, нетворкинг-сессии — по субботам в 11:00 по Москве. Все встречи сохраняются в записи на 12 месяцев.
Курс проходит на русском языке?+
Да. Это курс по Customer Success на русском языке: встречи, материалы и обратная связь — на русском. Ведут Марина Вострикова и Анна Амброзевич — практики, которые строили Customer Success в российских и международных компаниях.
Сколько длится курс?+
Полный курс (тариф «Продвинутый») — 15 встреч за шесть недель: шестой поток идёт с 11 октября по 20 ноября 2027. Базовый тариф — первый блок «Методология Customer Success»: 5 встреч в октябре.
Какой документ я получу?+
На тарифе «Базовый» — электронный сертификат после блока «Методология Customer Success». На тарифе «Продвинутый» — диплом об освоении образовательной программы после полного курса и защиты кейса.
Будут ли записи?+
Да. Все встречи записываются, доступ к записям и материалам сохраняется на 12 месяцев. Если пропустили эфир — посмотрите в удобное время.
Сколько времени нужно выделять?+
Две основные встречи в неделю плюс работа с материалами. Если не успеваете в прямом эфире — все встречи доступны в записи.
Есть ли рассрочка?+
Да, доступна рассрочка через партнёрские банки — можно распределить платежи на удобный срок. Условия выбираются при оформлении заказа.
Чем базовый тариф отличается от продвинутого?+
Базовый — это первый блок «Методология Customer Success»: 5 встреч в октябре. Продвинутый — все три блока (15 встреч), бонус по ИИ, защита кейса, групповые консультации и диплом вместо сертификата.
А можете простыми словами — для кого курс?+
Для всех, кто отвечает за клиентов после покупки: CS-менеджеров и руководителей, аккаунт-менеджеров и менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по удержанию и внедрению, продакт-менеджеров, продуктовых маркетологов, комьюнити-менеджеров, команд поддержки и сервиса, а также основателей SaaS и AI-native компаний. Должность может называться по-разному: если вы удерживаете и растите существующих клиентов, курс про вашу работу.
Я аккаунт-менеджер или менеджер по работе с клиентами. Курс мне подойдёт?+
Да. Аккаунт-менеджеры уже ведут текущих клиентов: продления, допродажи, отношения. Курс добавляет систему: жизненный цикл клиента, сигналы и анализ оттока, онбординг, бизнес-ревью, метрики удержания и роста. Отдельно разбираем, чем Customer Success отличается от аккаунтинга и как CS выстраивает процессы с продажами и аккаунт-менеджерами. Во многих российских компаниях CS и аккаунтинг тесно переплетены, поэтому переход из одной роли в другую естественный.
Я менеджер по удержанию или по внедрению. Курс не слишком широкий для меня?+
Ваш участок — часть жизненного цикла клиента, и курс показывает его целиком: что приходит к вам от продаж, что происходит с клиентом дальше и как ваши метрики связаны с выручкой. Модули Adoption (передача клиента из продаж, фреймворки онбординга) и Retention (работа с ценностью, бизнес-ревью) — прямо про вашу работу, а модуль об оттоке помогает находить причины ухода клиентов до того, как они уходят.
Я продакт-менеджер. Зачем мне Customer Success?+
Отток, активация и удержание — продуктовые метрики. На курсе разбираем, как клиент получает ценность и где теряется на онбординге, как анализировать отток в 10+ разрезах и как превращать обратную связь клиентов в решения по продукту. Customer Success и продукт работают в одной связке: продукт создаёт ценность, CS помогает клиенту её получить и возвращает в продукт то, что узнал от клиентов.
Я маркетолог или комьюнити-менеджер. Будет ли мне полезно?+
Да, если вы отвечаете за активацию, вовлечение или лояльность клиентов. В программе — этапы Adoption и Advocacy, работа с ценностью, выявление адвокатов бренда и взаимодействие с лояльными клиентами. Вы увидите, как коммуникации и сообщество влияют на удержание и продления, и сможете считать этот вклад в метриках.
Ваш курс про клиентский сервис или нет?+
Customer Success — это шире, чем поддержка и сервис. Мы разбираем, как проактивно вести клиента через весь жизненный цикл, снижать отток и растить выручку с существующей базы. Клиентский сервис — часть этой системы, но не единственная.
Что лежит в основе вашего авторского подхода?+
Международные методологии Customer Success, адаптированные под реальную практику российских и международных компаний, плюс наш опыт построения CS на руководящих позициях. Мы даём не набор идей, а рабочую систему с процессами, метриками и инструментами.
Программа рассчитана на B2B? Применимы ли знания к B2C?+
Основной фокус — B2B, SaaS и AI-native решения. При этом базовые принципы и инструменты Customer Success универсальны и применимы в разных бизнес-моделях и сферах — многие выпускники успешно переносят их и в B2C.
Если я B2B, но не SaaS — можно ли мне?+
Да. Курс подойдёт любому B2B-бизнесу, где важна работа с результатом и удержанием клиента. Методология не привязана только к SaaS — вы адаптируете инструменты под свой продукт и цикл сделки.
Я работаю рядовым сотрудником поддержки — подойдёт ли мне уровень?+
Да. Мы начинаем с основ и ведём к системному пониманию, поэтому курс подойдёт и специалистам, которые хотят вырасти в CS, и опытным руководителям. Многие приходят именно из поддержки, чтобы перейти в Customer Success.
Хватит ли у вас на меня времени, много ли участников в группе?+
Мы держим группы небольшими, чтобы у каждого была обратная связь. На продвинутом тарифе есть групповые консультации и защита кейса — вы точно не останетесь один на один с материалом.
Когда будет следующая группа?+
Открыта запись в шестой поток со стартом 11 октября 2027 года. Даты следующих потоков появляются в наших Telegram-каналах — там же можно оставить заявку, чтобы мы сообщили о старте.
Есть ли у вас образовательная лицензия?+
Да, курс проводится по образовательной лицензии Л035-01279-64/02124837 от 15.04.2025, выданной Министерством образования Саратовской области. Это значит, что вы получаете официальный документ об обучении, а компании и физлица могут оформить налоговый вычет за обучение.
Переживаю, что компания не успеет с документами к старту+
Ничего страшного: к старту можно присоединиться, пока оформляются документы, а договор и закрывающие документы подготовим параллельно. Напишите нам — подскажем, как удобнее оформить оплату от компании.
Можно ли оплатить обучение от компании?+
Да. Заключим договор с компанией и подготовим закрывающие документы, компания может учесть обучение в расходах.
Оставьте заявку — подскажем, как оформить.
Есть ли более короткий формат?+
Да,
спринт по Customer Success: четыре модуля курса за две недели, 2–16 февраля 2027. Стоимость — 39 000 ₽, с практикумом — 54 000 ₽.