Мы помогаем компаниям выстраивать и развивать Customer Success через консалтинг, корпоративное обучение и практические программы для команд
Корпоративное обучение по Customer Success
Мы проводим обучение для компаний, которые хотят внедрить Customer Success как систему и повысить уровень работы с клиентами внутри команды и на уровне бизнес-процессов.
Готовые программы
Разработанные обучающие программы для команд Customer Success, клиентского сервиса, CX, продаж, аккаунтинга и продуктовых направлений.
Темы программ:
- стратегия Customer Success;
- внедрение и управление жизненным циклом клиентов;
- работа с оттоком клиентов;
- клиентская аналитика и метрики;
- автоматизация процессов Customer Success;
- оптимизация онбординга и работы с клиентами;
- кросс-командное взаимодействие;
- развитие клиентской культуры внутри компании;
- развитие Customer Success-функции на разных этапах роста бизнеса.
Форматы:
Обучение под задачи компании
Персонализированные программы под конкретные цели бизнеса, уровень команды и этап развития компании.
Программы адаптируются под:
- текущие процессы и структуру компании;
- уровень зрелости Customer Success;
- задачи руководителей и команд;
- сегменты клиентов и специфику продукта;
- цели по удержанию, развитию и клиентскому опыту.
Оценка и развитие команды CS
Формат:
Кому подойдёт:
1 неделя на анализ + 1 неделя на выводы и план
Руководителям, которые хотят понять, кто может расти, а кто тормозит процессы
Понимаем, кто в команде чего стоит, и что нужно усиливать:
Выявление пробелов в найме, развитии, ролях
Ассессмент менеджеров по результату клиента (CSM) по уровню, компетенциям, потенциалу
Рекомендации по изменению структуры и обучению
Составление карт компетенций и личных планов развития
Командам от 3 человек и выше
Консультации и сопровождение CS-функции
Формат:
Кому подойдёт:
10 / 20 / 40 часов в месяц или пакетные блоки
Компаниям после аудита
При найме нового руководителя
Гибкий формат сопровождения для внедрения изменений и развития команды:
Настройка процессов, автоматизации, найма
Углублённые сессии по конкретным блокам, от оттока до клиентского здоровья и адвокатов бренда (Поборники бренда)
Настройка гипотез и экспериментов
Совместная работа с другими функциями: продажи, продукт, аналитика
При масштабировании, например, из одного сегмента в другой
Запуск Customer Success с нуля
Формат:
Кому подойдёт:
30, 50 или 70 часов в месяц, на один-три месяца, с фиксированной программой
SaaS-компаниям на стадии роста
Стартапам после product-market fit
Даем готовую модель старта за один-три месяца: от стратегии до первых процессов
Определение роли CS в бизнес-модели
Настройка регулярных процессов (Ежеквартальный обзор с клиентом (QBR), customer journey (Путь клиента) и т. д.)
Подготовка первого дашборда (Панель показателей), метрик, playbook’ов (Сценарий действий)
Подбор структуры и процессов
Компаниям, где CS до сих пор на уровне поддержки или продаж
Аудит и диагностику CS (Результат клиента)-функции
Кому подойдёт:
Компаниям, где уже есть Customer Success, но непонятно, работает ли он эффективно
Новым руководителям CS
Оцениваем зрелость, находим слабые места, предлагаем план развития:
Интервью с ключевыми участниками
Анализ процессов, инструментов, ролей и метрик
Отчет с приоритизацией проблем и возможных решений (quick wins (Быстрые победы) и долгосрочные шаги)
Фаундерам, которые хотят взгляд со стороны
Как команда опытных экспертов в Customer Success (Результат клиента), кроме обучения, мы также можем провести для вас:
Консалтинг