В каком формате проходят встречи?+
Онлайн, в прямом эфире. Основные занятия — по понедельникам и средам в 17:00 по Москве, нетворкинг-сессии — по субботам в 11:00 по Москве. Все встречи сохраняются в записи на 12 месяцев.
Будут ли записи?+
Да. Все встречи записываются, доступ к записям и материалам сохраняется на 12 месяцев. Если пропустили эфир — посмотрите в удобное время.
Сколько времени нужно выделять?+
Две основные встречи в неделю плюс работа с материалами. Если не успеваете в прямом эфире — все встречи доступны в записи.
Есть ли рассрочка?+
Да, доступна рассрочка через партнёрские банки — можно распределить платежи на удобный срок. Условия выбираются при оформлении заказа.
Чем базовый тариф отличается от продвинутого?+
Базовый — это первый блок «Методология Customer Success»: 5 встреч в октябре. Продвинутый — все три блока (15 встреч), бонус по ИИ, защита кейса, групповые консультации и диплом вместо сертификата.
А можете простыми словами — для кого курс?+
Для всех, кто отвечает за результат клиента: CS-менеджеров и руководителей, аккаунт-менеджеров, команд поддержки и сервиса, продакт-менеджеров, а также основателей SaaS и AI-native компаний. Если вы строите или хотите выстроить системную работу с клиентами — курс для вас.
Ваш курс про клиентский сервис или нет?+
Customer Success — это шире, чем поддержка и сервис. Мы разбираем, как проактивно вести клиента через весь жизненный цикл, снижать отток и растить выручку с существующей базы. Клиентский сервис — часть этой системы, но не единственная.
Что лежит в основе вашего авторского подхода?+
Международные методологии Customer Success, адаптированные под реальную практику российских и международных компаний, плюс наш опыт построения CS на руководящих позициях. Мы даём не набор идей, а рабочую систему с процессами, метриками и инструментами.
Программа рассчитана на B2B? Применимы ли знания к B2C?+
Основной фокус — B2B, SaaS и AI-native решения. При этом базовые принципы и инструменты Customer Success универсальны и применимы в разных бизнес-моделях и сферах — многие выпускники успешно переносят их и в B2C.
Если я B2B, но не SaaS — можно ли мне?+
Да. Курс подойдёт любому B2B-бизнесу, где важна работа с результатом и удержанием клиента. Методология не привязана только к SaaS — вы адаптируете инструменты под свой продукт и цикл сделки.
Я работаю рядовым сотрудником поддержки — подойдёт ли мне уровень?+
Да. Мы начинаем с основ и ведём к системному пониманию, поэтому курс подойдёт и специалистам, которые хотят вырасти в CS, и опытным руководителям. Многие приходят именно из поддержки, чтобы перейти в Customer Success.
Хватит ли у вас на меня времени, много ли участников в группе?+
Мы держим группы небольшими, чтобы у каждого была обратная связь. На продвинутом тарифе есть групповые консультации и защита кейса — вы точно не останетесь один на один с материалом.
Когда будет следующая группа?+
Сейчас идёт набор в пятый поток со стартом 19 октября. Даты следующих потоков появляются в наших Telegram-каналах — там же можно оставить заявку, чтобы мы сообщили о старте.
Есть ли у вас образовательная лицензия?+
Да, курс проводится по образовательной лицензии Л035-01279-64/02124837. Это значит, что вы получаете официальный документ об обучении, а компании и физлица могут оформить налоговый вычет за обучение.
Переживаю, что компания не успеет с документами к старту+
Ничего страшного: к старту можно присоединиться, пока оформляются документы, а договор и закрывающие документы подготовим параллельно. Напишите нам — подскажем, как удобнее оформить оплату от компании.