На курсе мы говорим не про CX, не про клиентскую поддержку и аккаунтинг, а именно про Customer Success для SaaS в B2B. Делимся стратегическими знаниями, реальной практикой, отработанными фреймворками, своими победами и ошибками, а также разбираем ваши кейсы и вопросы. Насыщенно, четко и по делу.
Индустрия Customer Success развивается стремительно: по последним мировым оценкам +32% за последние три года. С ростом количества продуктов и услуг, рынок требует всё больше квалифицированных готовых кадров, с чем мы и хотим помочь. Совместно мы проработали в сфере CS для B2B более 10 лет, в том числе на рынках России, Европы, СНГ, Ближнего Востока и т. д. (SaaS‑решения).
Мы, Марина Вострикова и Аня Амброзевич, решили объединить свои многолетние знания и опыт в сфере Customer Success в курсе, 3-ий поток которого запускаем 15 октября 2025.
Старт третьего потока
Продолжительность
1,5 месяца
15 октября 2025 года
по Customer Success
Курс
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management, Customer Lifecycle Management, Churn Management, Agile Service Management, Service Design, Voice of Customer и др.
Цикл управления Customer Success
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
добавите в свои рабочие инструменты практические материалы "бери и делай".
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
В результате курса вы
Освоите комплексный подход
к Customer Success: от постановки целей до выстраивания системы управления
Построите собственную Customer Success стратегию:
шаг за шагом узнаете, как интегрировать CS в бизнес‑процессы и достичь ощутимых результатов.
Найдете свою роль в команде Customer Success:
получите описание ролей и обязанностей, поймете взаимодействие с командами Sales, Support, Accounting.
Разберете кейсы реальных компаний:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Создадите прочную связь с другими лидерами:
примите участие в обсуждениях, поделитесь опытом и расширите свой нетворк.
Получите готовые инструменты и шаблоны:
увидите, как работают лучшие практики Customer Success в действии.
Что такое Customer Success
Customer Success — это проактивное управление взаимоотношениями с клиентами для обеспечения их успешного использования продуктов и услуг компании.
Что получает бизнес от внедрения Customer Success:
Увеличение жизненной ценности клиента (CLV)
Снижение оттока
Повышение среднего чека
Снижение стоимости привлечения новых клиентов
Оптимизация ресурсов компании на работу с клиентом
Повышение конкурентоспособности
Улучшение ключевых продуктов компании
Почему индустрия Customer Success растет
Кому подойдёт курс?
Руководителям, отвечающим за рост и прибыль
Если ваша цель — повысить лояльность клиентов и увеличить доход от существующей клиентской базы, вы получите необходимые инструменты и стратегии.
1
Специалистам по Customer Support и Customer Success
Для тех, кто стремится повысить свою квалификацию и освоить современные методы работы с клиентами, вы углубите свои знания и навыки.
Руководителям отдела поддержки или контакт-центра
Если вы ищете способы трансформировать свой отдел в проактивную команду, способную не только поддерживать клиентов, но и увеличивать прибыль компании, вы получите практические подходы и техники
2
3
Для кого?
В зависимости от тарифа вы получите:
Официально. Выгодно. Удобно.
Наши программы соответствуют образовательным стандартам, а выданные документы вносятся в реестр Минобрнауки.
Образовательная лицензия
Номер: Л035–01279–64/02124837
Выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области.
Диплом о профессиональной переподготовке
Профессиональный
Диплом о дополнительном образовании
Продвинутый
Сертификат о прохождении курса
Старт
Для компаний:
Снижение налогооблагаемой базы за счет затрат на обучение сотрудников
Для физических лиц:
Признанные документы при трудоустройстве или карьерном росте
Возможность оформить налоговый вычет за обучение
Условия рассрочки можно выбрать при оформлении заказа.
Мы предлагаем рассрочку через партнёрские банки, чтобы распределить платежи на удобный срок без единовременной нагрузки.
Учитесь сейчас — платите частями
Программа курса
Старт
Продвинутый
Введение в Customer Success
20 октября 2025 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Мировой рынок CS: цифры, карьера, технологии
Завершающая сессия обучения + нетворкинг
26 ноября 2025 г.
Обсуждение пройденного курса, ответы на вопросы, нетворкинг
Защита и разбор кейсов
24 ноября 2025 г.
Защита кейсов (реальных и учебных) на базе пройденного материала
Инструменты и процессы
19 ноября 2025 г.
Дизайн системы Customer Success. Построение процессов. CS Operations. Инструменты автоматизации и оптимизации. Совместная работа. Шаблоны и фреймворки
Команда и карьера
17 ноября 2025 г.
Типы CS команд и интеграция в общую структуру компании. Роли и компетенции. Найм и онбординг специалистов. Развитие, обучение и масштабирование команды. Метрики эффективности. Карьерные траектории
Q&A + нетворкинг
15 ноября 2025 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Этап Advocacy
12 ноября 2025 г.
Стратегии выявления потенциальных адвокатов. NPS. Методы вовлечения клиентов в создание контента (case studies, отзывы, выступления на мероприятиях). Управление репутацией и отзывами. Кросс-функциональное взаимодействие для поддержки адвокатов. Практика и кейсы
Этап Expansion
10 ноября 2025 г.
Стратегии и виды экспансии: cross‑sell/up‑sell. Выявление возможностей и потребностей. Построение процесса экспансии с командами Sales и Аккаунтинг. Работа с возражениями. Практика и кейсы
Этап Retention
5 ноября 2025 г.
Стратегии удержания клиентов. Управление оттоком. Управление обновлениями продукта. Оптимизация процессов и автоматизация CS процессов. Кросс-функциональное взаимодействие. QBR, Value emails. Подготовка команды к регулярным встречам и коммуникации с клиентом. Практика и кейсы
Этап Adoption
3 ноября 2025 г.
Правильная передача клиентов между Sales<>CS. Подходы и фреймворки в процессе Onboarding. Погружение в бизнес. Обучение клиентов. Welcome и Kick-off встречи. Ранние риски оттока. Практика и кейсы
Метрики и аналитика
29 октября 2025 г.
Ключевые метрики CS. Мониторинг здоровья клиентов на каждом этапе жизненного цикла. Бенчмарки рынка. Дашборды
Жизненный цикл клиентов
27 октября 2025 г.
Методология жизненного цикла клиентов и ее применение. Работа с оттоком: категоризация, триггеры, прогнозирование
Customer Success стратегия
22 октября 2025 г.
Разработка и создание стратегии Customer Success. Методология жизненного цикла клиентов и ее применение
Q&A + нетворкинг
1 ноября 2025 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Установочная встреча с участниками + нетворкинг
15 октября 2025 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
Метрики и аналитика
29 октября 2025 г.
Ключевые метрики CS. Мониторинг здоровья клиентов на каждом этапе жизненного цикла. Бенчмарки рынка. Дашборды
Customer Success стратегия
22 октября 2025 г.
Разработка и создание CS стратегии. Защита перед ключевыми стейкхолдерами. Эволюция CS функции
Жизненный цикл клиентов
27 октября 2025 г.
Методология жизненного цикла клиентов и ее применение. Работа с оттоком: категоризация, триггеры, прогнозирование
Q&A + нетворкинг
01 ноября 2025 г.
Сессия вопросов и ответов, разбор кейсов, дискуссия, нетворкинг
Введение в Customer Success
20 октября 2025 г.
Концепция Customer Success. Ключевые принципы и термины. Мировой рынок CS: цифры, карьера, технологии
Установочная встреча с участниками + нетворкинг
15 октября 2025 г.
Знакомство со спикерами, обсуждение программы обучения и формата, ответы на вопросы. Нетворкинг
Отзывы наших учеников
Огромное спасибо за этот курс! У меня было ощущение, что я взяла сочный персик и с удовольствием его съела — всё оказалось настолько вовремя и по делу.
Customer Success Operation
Бэлла Чупашова
Компания TEAMLY
Как новичку, мне было невероятно важно получить глоссарий и разобраться, как правильно называть вещи и выстраивать процессы. Это действительно помогло сложить пазл. База, полученная на курсе, стала для меня фундаментом, без которого я даже не представляю, с чего бы начала и сколько времени это могло бы занять.
Я ухожу с ясным пониманием, куда двигаться дальше, и с конкретными шагами, которые мы уже начали внедрять. Конечно, было много новой информации, и порой это было сложно совмещать с работой, но после каждой встречи я уходила вдохновенная с мыслями: «Эх, лаадно, сделаем!»
Отдельное спасибо за вашу энергию и подачу материала. Видно, что вы действительно любите своё дело и хотите, чтобы мы не просто слушали, но и применяли это на практике. Вы показывали, как всё выглядит в реальной работе — это было очень вдохновляюще.
Я невероятно рада, что нашла ваш курс. Он дал мне всё: от базы до конкретных действий. Пусть некоторые темы пока для меня далеки, я уверена, что смогу вернуться к материалам в нужное время и извлечь ещё больше пользы. Мои ожидания оправдались на 100% — я пришла к опытным людям и взяла всё, что могла!
Для меня самыми полезными были реальные кейсы и понимание, что нет ни волшебных таблеток, ни волшебных бенчмарков, ни идеальных компаний, ни идеальных схем/метрик. Мы всё-таки смотрим на нашу проблему и ее решаем, вроде бы банальные выводы, но это факт.
Customer Success Lead
Ксения Клименко
Компания germatch
Из теории было полезно про распределение между ролями. До интенсива у меня не было общей картины, а сейчас уже чётко понятно, в чем заключается роль Customer Success. Ваш опыт невероятно ценен, очень полезно было, когда другие делились кейсами, когда можно посмотреть, какие разные бывают структуры, команды, продукты. Спасибо большое
Спасибо вам большое за курс. На самом деле я проходила его с удовольствием, много нового узнала, и мне нравится, когда информация в слайдах такая структурированная, чёткая, понятная. Открываешь слайд, если что-то забыла, и можно легко вспомнить. Для тех, кто пришел новичком, как я, не понимая всех нюансов и особенностей, это было прям очень понятно и доступно.
Директор департамента клиентского сервиса
Рузанна Альхамова
PONY EXPRESS
Очень здорово, что группа такая перемешанная: есть профессионалы, есть новички. Большое спасибо тем ребятам, которые рассказывали, как у них всё устроено, это прям очень ценно. Мне понравилось, что было очень много размышлений, предположений, вот эти кейсы в конце, потому что теория теорией, но всегда запоминается практика.
И здорово, что у всех разные примеры, потому что мы же не статичны, и можем работать в разных проектах, эти взгляды всегда формируют насмотренность. Большое спасибо не только преподавателям, но и вам, ребята.
Я пошел на курс, потому что у меня возникла потребность разобраться в этой теме, ну и плюс с Мариной мы уже были знакомы, и я знал, что вероятность того, что будет что-то плохое, очень низкая, вообще практически это невозможно. Поэтому я подумал, что если Марина делает курс, значит, реально будет классный продукт и надо идти.
Директор департамента успеха клиентов
Алексей Васильев
Финтабло
Мне понравилось, я думал что я знаю теорию, но в итоге понял, что было много незакрытых вопросов и так системно у меня не было в голове. Ты вроде знаешь это все, но когда мы это все разбирали на примерах, в голове реально мысли совсем по‑другому стали идти сейчас.
Частично уже получилось что‑то применить, но я понимаю, что надо будет возвращаться и еще пересматривать, потому что не все отложилось. И, наверное, какое‑то осмысление всегда приходит чуть позже, где‑то может через месяц‑два, когда уже мысли все закрепятся, можно будет оценивать, как изменилось мышление. А с точки зрения системной подачи материалов мне всё очень понравилось.
Первое время я думал, что мы разбираем какие‑то идеальные примеры Customer Success, потом размышлял и понял, что в целом правильно такое разбирать и накладывать понемножку на своё и искать варианты, как это применить.
Пришел на курс с конкретной задачей — пересобрать структуру коммерческого отдела и научиться говорить с коллегой из клиентского сервиса на языке Customer Success. Хотелось быть на одном уровне, чтобы эффективно выстроить работу и быстрее прийти к видению итогового результата.
Chief Sales Officer
Антон Юрченко
Giftery
Уже на середине интенсива получил ответы на большинство вопросов. Материалы и презентация курса — четкие, структурированные и применимые на практике. Их можно адаптировать под свои задачи и возвращаться к ним снова. Например, у меня в отделе несколько каналов выручки и теперь я понимаю, что подход к каждому продукту должен быть разным — нельзя просто отзеркалить модель.
Теперь я точно знаю, какой специалист мне нужен в команду, и что среди текущих сотрудников такой роли нет. Достиг своей цели: говорю с коллегами на одном языке, понимаю, какие шаги нужно сделать, чтобы компания перешла на новый уровень. Теперь предстоит много работы по объяснению этих изменений тимлидам, но зато есть материалы, на которые можно опираться.
Отдельно хочу отметить блок про этапы работы с клиентами и про метрики. Вначале я думал, что в компании еще не приступили к некоторым стадиям, а оказалось, что у нас есть клиенты на всех этапах, просто мы этого не осознавали.
Марина, Анна, огромное спасибо за продуманную структуру и подготовку курса! За каждой деталью видна серьезная работа — вы не просто дали информацию, а создали понятную систему. Мне было особенно ценно, что вы дали понятия, не заходя в детализацию, что и позволило их запомнить и вернуться к ним уже в работе.
TravelLine
Елена Орлова
Директор CX
Очень полезны уроки про команду и метрики — я выхожу на роль директора центра управления клиентским опытом в индустрии TravelTech, у нас есть все роли, которые были озвучены на курсе, и моя задача сверить фокусы у всех клиентских служб, убрать дубли, а где-то наоборот объединиться, откорректировать метрики под фокусы.
Далее было бы интересно рассмотреть, как CS интегрируется в CX.
Я люблю разговаривать на языке цифр и таблиц, поэтому меня зацепила структура и вера в то, что даже «неизмеримое» можно измерить — даже любовь клиента.
Спасибо за работу с кейсами — мы с коллегой с курса сделали подход к детализации одного из них, и это дало мне точку опоры. Теперь есть к чему возвращаться, особенно, при погружении в процессы.
После прохождения интенсива я окончательно утвердилась в мысли, что Customer Success — это не просто метрики и процессы, а целая философия. Даже если не нанимать отдельного специалиста на эту роль, саму идею можно внедрить во все отделы, работающие с клиентами — и это уже даст мощный скачок в отношениях с ними.
руководитель отдела аккаунтинга Mobifitness
Екатерина Овчаренко
Еще я поняла, что нам, возможно, и не нужно вести клиента через весь жизненный цикл — и это нормально. У нас небольшая компания и мы не потянем найм сотрудника на эти задачи. Но мы можем подключаться точечно на каких-то этапах, чтобы не терять связь с клиентом и увеличить шансы продления подписки.
Огромное спасибо за курс и за сообщество, где можно продолжать обмен опытом и живые дискуссии.
После окончания интенсива было ощущение, что вот теперь можно наконец сесть, разобрать все по полочкам и начать внедрять. Когда в компании появилась задача по аналитике оттока — у меня уже была уверенность, я сказала: «Я знаю, что делать. Отдайте этот участок мне».
Когда я пришла на курс, то была уверена, что ничего не знаю. Но на одной из рабочих сессий поймала себя на том, что говорю слишком много, потому что наконец-то есть люди, которым это действительно интересно. И мы уже делаем многое из философии Customer Success, просто не знаем, что это так называется. Оказывается, мне очень хотелось делиться своим опытом, о котором до этого просто некому было рассказать. А еще ценнее было слушать коллег.
Стоимость курса
Профессиональный
С защитой кейса, групповыми и личными консультациями
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа Продвинутый 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
Цена до 20 сентября вместо 235 000
12 встреч (установочная + лекции) + 3 нетворк встречи
Одна онлайн-консультация экспертов (Аня/Марина) 60 минут, с разбором индивидуальных вопросов
Диплом о профессиональной переподготовке
210 000 рублей
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
Продвинутый
С защитой кейса и консультациями в группе
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа Продвинутый 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
Цена до 20 сентября вместо 135 000
12 встреч (установочная + лекции) + 3 нетворк встречи
Одна онлайн-консультация экспертов (Аня/Марина) 60 минут, с разбором индивидуальных вопросов
Диплом о дополнительном образовании
120 000 рублей
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
Старт
Тариф без защиты кейса и консультаций
Живые встречи с экспертами и участниками группы
Доступ к материалам тарифа Старт 12 мес.
Дополнительные бонусные материалы к каждому модулю
Цена до 20 сентября вместо 89 000
4 встречи (установочная + лекции) + 1 нетворк встреча
Одна онлайн-консультация экспертов (Аня/Марина) 60 минут, с разбором индивидуальных вопросов
Электронный сертификат
59 000 рублей
Презентация кейса группе с разбором, комментариями и обратной связью участников и экспертов
При оплате от трёх человек — скидка 15%
Группа может быть не только от одной компании-работодателя, а также просто от компании единомышленников или сообществ. Стремление к знаниям объединяет, и мы это поддерживаем.
FAQ
Да, есть, номер образовательной лицензии: Л035−1 279−64/2 124 837, выдана 15.04.2025 Министерством образования Саратовской области. При успешном окончании курса мы выдаем документы государственного образца.
Напишите нам про вашу ситуацию и мы найдем вместе оптимальное решение, документы не должны быть блокером для получения знаний.
Каждая лекция-встреча продлится от 1 до 1,5 часов, нетворк встречи с ответами на вопросы — по 2 часа.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш курс.
Плюс мы обязательно оперативно поделимся с вами записями, если вы не сможете присутствовать лично.
Да, записи обязательно будут, мы даем доступ в течение года (а по факту, не планируем удалять его и дольше, пока проект действует).
Давайте пообщаемся, напишите нам, наш курс подходит тем, кому важно донесение ценности клиентам и оно не простое. Нет линейного быстрого решения, процессы затрагивают несколько этапов и разные команды, все неоднозначно. В наших группах есть участнки из цифровых продуктов и платформ, технологических сервисов и решений.
Нет, наш курс про монетизацию, работу с оттоком, построение процессов CSM и прокативную работу с клиентами. Это не про построение контакт центра, это ближе к улучшению работы акаунт-менеджеров и KAMов (Key accaunt).
Наш курс проходит ежегодно, от одного до двух раз, смотрите актуальное расписание и даты старта на этом сайте в разделе «Курс»
Мы ограничиваем количество участников группы до 20−25, чтобы оставить «бутиковую» модель, подход с индивидуальным вниманием каждому из вас.
На самом деле, у нас часто бывают такие запросы от таких специалистов, как вы. Такие ребята всегда есть на курсе с конкретной целью со временем стать более востребованными, сменить траекторию в эту сторону, разобраться в профессии, чтобы потом либо комбинировать на своей работе эти навыки, либо перейти вообще в эту сферу. Это как карьерная подстраховка, развитие профессиональное для того, чтобы потом быть более устойчивыми. Это дает основы.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success, плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Плюс к этому вы таким образом разберетесь в различиях и больше найдете общий язык с продуктами и продажами. Мы даем инструменты, которые применимы для саппорта, но немного на вырост, на будущее. В вашей текущей работе вы оттуда возьмете процентов 10, а все остальное — это на Новый год, как икра. Но это точно развивает, потому что в какой-то момент вы принимаете решение, куда дальше. И вот в этот момент очень много миграций из саппортов в Customer Success, плюс это осведомленность о том, как работает вообще эта сфера. Я вижу в ней очень большой потенциал именно для саппортов.
Этот курс для руководителей и менеджеров, которые хотят выстроить системную работу с клиентами, для сотрудников поддержки, ищущих карьерный рост, и для тех, кто хочет перейти в Customer Success и научиться удерживать клиентов, увеличивать их ценность и приносить бизнесу больше дохода.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
Для тех, кто работает с клиентами в B2B или SaaS и хочет не просто «поддерживать», а помогать клиентам достигать целей, улучшать результаты компании и строить долгие, выгодные отношения.
В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: ITIL 4, Change Management, Customer Lifecycle Management, Churn Management Framework, Agile Service Management, Service Design, Voice of Customer. В результате комбинации этих знаний и нашего опыта в российских и международных компаниях мы разработали авторский подход и так появился этот курс.
*Заполняя заявку на интенсив, вы соглашаетесь со следующими документами:
Данные о поставщике услуг:
Индивидуальный предприниматель
Лютова Дарья Викторовна
Лютова Дарья Викторовна
ИНН: 645122866084
По всем вопросам пишите нам в Telegram
